注入金融活水 滋养绿色生机

打破时间、空间的限制，拓展服务触达宽度，促进服务质效提升，打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，从客户需求出发，成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。

通过中国人寿寿险APP、微信公众号自助理赔功能，加速升级理赔标准化、自动化和职能化，2022年上半年，公司线上理赔占比超95%。

升级“空中客服”服务模式，疫情期间满足客户不跑腿办理保单服务的需求，通过创新应用“保全管家”销售员代办服务，面对面为客户提供更贴心的线上服务。

2022年上半年，全省系统“空中客服”服务8万多人次，线上保全自助化率达93.6%，折算节约纸张约60吨。

中国人寿大力宣传培育客户电子化信函的低碳意识与获取习惯，为客户提供红利通知书、万能险保单状态报告线上查询与电子版下载服务。

截至2022年6月底，全省系统已累计获得客户电子化通知替代纸质信函授权231万件，初步实现纸质信函年均减少约300余万件。

柜面智能化服务水平不断提高，智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全省81个客服柜面广泛应用，实现了全覆盖，2022年上半年服务120万人次。